機台預知維修保養開創智慧製造服務化的先河，但如何做得好、做得精，在市場中創造差異化，這過程也是一門學問。本週《數位轉型 台灣最行》第六集，將持續透過高聖精密機電的成功經驗，分享產業在數位轉型浪潮下，如何「建戰技」。

高聖精密機電2012年即開始投入智慧帶鋸機的研發，透過人工智慧(AI)的分析、預測，現在客戶可在生產過程中，更精準掌握帶鋸機的使用壽命與切削數據。但在投入研發這項技術之初，工業4.0的概念在台灣尚在萌芽，市場上幾乎沒有案例可供參考，光是第一步安裝感測器，就讓高聖精密機電下了一番功夫。

沒有把工具擺放到正確的位置上，是很多製造業者得不到工業4.0效益的原因之一，因此從感測器的選擇開始，其實就是一門學問。高聖精密機電副總吳迎帆表示，初期團隊在機台上佈建多達18個感測器，直到團隊經過不斷地調校、分析，最後才定義出振動是觀察機台健康的指標，並從中篩選出最關鍵的3個點位。而除了感測器安裝位置的選擇，如何克服工廠環境噪音的干擾、數據收集的頻率等，都是開發過程中必須注意的眉角。

此外，高聖精密機電也發現，對於客戶而言，能夠直覺化地接收資訊，降低使用門檻，亦是製造業開拓服務模式中相當重要的關鍵。因此，高聖精密機電也儘可能將這項服務化繁為簡，讓客戶在使用過程中，能夠相當快速地適應，並以使用者體驗角度設計，讓客戶自行掌握產品的使用方式。

高聖精密機電也透過這項智慧服務切入高階客群。吳迎帆指出，台灣的機械設備過去多以中高階機種為主，但面對市場夾殺，未來機械設備業者應思考如何透過新的戰略模式殺出一條路，為此，高聖精密機電也很快地因應市場變化做出調整。

現在高聖精密機電也將智慧帶鋸機服務拓展其他帶鋸床品牌，在市場中扮演「機械設備醫生」。就像是人類透過心電圖偵測心律異常，高聖精密機電開發出行動配件包的模組化服務，讓智慧診斷服務不受限於帶鋸機的品牌，如此一來，即便客戶的工廠內遍佈各家廠牌的帶鋸機，依然能整合進來，藉由AI優化生產流程。而高聖精密機電更因此成功搶佔市場先機，現在不只做自家品牌客戶，也吃下其他品牌客戶的市場。

事實上，理解客戶痛點並解決迫切需求，是創造智慧製造商品差異化的一種方式。智炬科技總經理歐俋伶也觀察，對於製造業而言，商業模式的轉變，必須考慮到客戶體驗，而對客戶而言，提高產能永遠是迫切關心的議題，以高聖精密機電來說，正是透過數據分析來解決客戶長久以來頭痛的刀具耗損問題，利用軟實力支持硬實力，讓「製造即服務」的價值效益得到最佳化。