每张保单都是寿险公司对客户的承诺，南山人寿秉持公益服务业的精神，信守给付承诺的使命，当客户失联时，想方设法，把满期金／还本金给付到客户手里；当客户身故，南山人寿更不负所託，将这分爱传递给保户最重要的家人。

早期的保单因投保时间久了，保户搬家、移民，或因投保时没有留下受益人的联络方式，导致保户与保险公司失去联繫；因此，内政部在2020年1月考量全台未能寻获受益人的待给付金额已累积达新台币40亿元以上，为协助保险业者寻找受益人，内政部与金管会、寿险公会及各地方政府共同研商，订定作业原则，只要保险业者检附利害关系证明等文件，可向户政机关申请大宗户籍誊本，让保险业者可以早日交付保险金予受益人。

客户黄爷爷20多年前向南山人寿投保，后来因故办理减额缴清，20年后这张保单有了一笔生存还本金。当南山人寿依黄爷爷投保当时保单上填载的地址寄发通知书，却遭邮局退回。原来，黄爷爷当时的居所已因房舍老旧拆除，而黄爷爷也不知搬迁到何处。南山人寿多次透过服务人员寻找，并向户政机关寻求协助，才知道黄爷爷已经身故。

南山人寿又指派中区理赔张专员寻访黄爷爷的亲人，联繫上黄奶奶，后来黄奶奶的儿子联繫张专员，言谈中认为自己父亲过世多年，且保单的事情家人毫无印象，也认定「天下没有白吃的午餐」，其中必有诈。为了让对方放心，张专员提供南山人寿客服电话，请黄先生亲自拨打确认，两天后黄先生来电告知，已确认父亲真有保险金待领，在张专员主动到府协助下，数日后顺利完成理赔给付。