新冠肺炎延烧至今未见止息，受创最深的工具机产业在这波疫情下跌跌撞撞，然业界认为，这波疫情所受的影响，恐怕会比过去金融海啸与SARS更长，并且也预估，随着全球化发展让经济活动与人际交流互动更加紧密，未来恐怕仍有机会出现黑天鹅事件，因此不少工具机业者也趁此机会补强体质。

尽管在这一波疫情中，工具机是受创最严重的产业，但却也是国人最引以为傲的「口罩国家队」。口罩国家队的歷程，不仅是彰显出业界放下竞争展现团队合作，也显示出台湾工具机产业本质上强健的体质与扎实的基本功。

不过面对新冠肺炎这场硬战，工具机产业又该如何因应冲击？工具机公会理事长许文宪观察，随着全球化发展让各国经济活动与交流互动越来越密切，不可控的变数越来越多，因此类似突发性的黑天鹅事件在未来仍将层出不穷，因此许文宪也建议，这波疫情看似危机其实也是转机，恰好业者可趁此空档检视企业体质跟调整方向，为下一波挑战做准备。

包括调整产品结构，汰换没有附加价值，以及市场已饱和的产品线，并且加紧人才培育、重新佈局市场等。台中精机董事长黄明和分享，台中精机也趁疫情期间强化内部整合，像是着手实行品牌再造、加速机种整併，此外也加速数位转型的发展，包括线上销售及服务系统、线上展览等，为了加强全球资讯收集，台中精机在内部也成立数位战情中心。

而这波疫情虽造成实体活动停摆，却也加速改变工具机业者在产品行销、售后服务的营运模式，以往业者对于导入VR、AR等虚拟技术并不积极，但许文宪形容，在这波疫情刺激下，原本业者打算花三年「慢慢来」，现在则是积极希望一年内就导入，无不希望加速数位转型的发展。

往年参与实体展，物流与人力成本一向是工具机业者庞大的支出，数百万至数千万不等，对于业者而言，最好是「有去无回」。然虚拟实境除了被大量应用在娱乐体验外，VR 结合 AR 在虚拟工具机的应用也已是目前机械产业需具备的技术之一，更是一大贡献。虚拟实境在工具机的应用面向可包含展览销售、教育训练以及保养维修。

例如透过虚拟化软体的加值，除了在销售上可透过3D模拟设备并透过网路进行线上展览，亦可透过教育训练3D软体缩短学习时间，也藉此减少工作意外，力求快速安全上线，而交机后则可根据其健康使用状况掌握系统，达到智慧预维修的功能。

而今后工具机导入越来越多数位科技创造附加价值，或也将成为日后工具机业者增加市场竞争力的必要工具。精机中心总经理赖永祥指出，台湾工具机不论在精度、技术上都具有一定水准，惟后端客户服务能力尚且不足。

根据产业调查，台湾工具机业者过去自客户服务所赚取的利润，仅佔营业额2%？3%，然日商却高达将近40%。换言之，中间庞大的利润，都是被代理商赚走，因此这也是当前智慧机械发展下，希望未来能够加强补足的一块。

为突显产品差异性，今后工具机会越来越重视资讯服务内容，在基本功能上再融入资通讯(ICT)科技， 以创造更高附加价值，例如运用感测器撷取零组件资讯后上传控制器，以协助分析大数据模拟，实现可追溯性、预测性维护等创新科技应用。随着设备间沟通协同成为主流趋势，工具机规格越来越标准化后，软体与服务成为关键，工具机就不再只是传统机械业，而属于资讯服务业。