你的公司也是用 LINE 做为沟通工具吗？是不是觉得有诸多不便，因为公私讯息大混淆其实是一件很头痛的事，最搞笑的就是你本来传公司同事的坏话给朋友，结果按错没注意到，传去了公司群组，隔天一早只能跪着去道歉，或者身为主管传送了公告讯息，总是少 1~2 个人未读取，究竟是谁不看公告？通讯录里有二个同样名称显示，哪一个才是公司同事？今天阿汤就来分享一下，LINE、M+ Messenger、Skype、Telegram 做为企业沟通工具，你应该怎么选择。

以「个人」使用来说，虽然目前 LINE 的使用者在台湾仍然为多数，但其实 LINE 衍生出来的问题同样也是最多的，更何况是企业使用，问题就更多，因此相当多企业、个人都纷纷开始跳槽到 Telegram，而 Skype 就不用说了，不亲民的操作性，让许多人却步，今天其实主要会跟大家推荐企业、工作室等可以使用 M+ Messenger ，在分享之前，先来分析其他通讯软体的利弊。

• LINE：功能超多，更新速度也快，但用在企业使用真的是问题世界多，最大的一个点就是讯息备份，截至目前为止仍然无法跨系统转移讯息内容，只要手机从 Android 换成 iPhone 或反之，你的讯息就全部掰掰；另一个点则是通讯录会混淆在一起，并不适合做为企业管理使用，其实光是讯息转移问题，个人就不适合使用了，都已经过了多久了仍然无法在跨系统之间进行讯息还原备份，其他还有像是会被翻群的问题、广告讯息爆炸多等，对企业来说都是重大的问题。
• Telegram：在 LINE 衍生出相当多使用问题后，许多工作室或企业都转向使用 Telegram，Telegram 说真的其实蛮稳定的，没有什么太大缺点，唯一缺点就是功能太过阳春，就管理面来说，还缺少了很多必要功能，特别是介面的繁体中文还得自行手动安装语言包才能有就已经显的麻烦，再加上是国外团队开发，其实有任何问题，也没办法即时的回覆或协助处理，因此阿汤认为 Telegram 适合个人，但不适合企业使用。
• Skype：微软的产物，这没什么好说的，只能说当初的 MSN 要是可以好好的发展，现在搞不好最大户的使用工具就是 MSN，而不是 LINE 了。自从主力转向 Skype 后，使用者其实越来越少，原因我觉得有不少，介面的不亲民，功能上的短缺，可取代性高等，即便是最近受疫情影响大家转而在家工作居多，视讯会议也没有多少人是透过 Skype 来建立，所以就不用我多说了，可以说是今天分享的通讯软体中，最不推荐的一款。

为什么推荐 M+ Messenger 做为企业的通讯软体

其实上述的通讯软体中，所有的功能是个人与企业通用，并没有特别的为企业需求开发对应的功能，或者可以「公私分明」的管理方式，而阿汤今天要分享的 M+ Messenger，当时推出时主要是针对个人通讯需求而生，而随着需求，M+ 更进一步为企业推出企业方案，更有效的增进沟通效率并强化资讯安全，下面就让阿汤一一的用功能来告诉大家为什么企业该选用 M+ Messenger。

基本功能，包括基本通讯录、聊天、群组等，M+ Messenger 都是俱备的。在好友的管理上，包括好友的删除、封锁、建立聊天室、传送档案、语音、视讯、贴图、传送位置等，其实在基本功能使用上，和一般通讯软体并无太大区别，但重点来了，这样乍看之下好像没什么特别的，为什么企业要特别选用 M+ Messenger 来做为主要通讯软体使用？魔鬼当然就藏在细节里，如果你有深入使用并了解 M+ 能做到哪些事的话，那么就不会将 M+ 只定义在通讯软体，而是一款「管理」工具，往下来看更多功能的介绍。

企业通讯录查询最方便

好友列表做为企业使用，第一件事情就是必须能让通讯录的管理「公私分明」，这是大多数人的最大问题，也不少人为此还分了二支手机、二个门号来使用，就为了区分公司和个人，但在 M+上不用那么麻烦，不论是好友、群组，只要是属于公司的都会在前方多一个小旗帜图示让你方便辨别，所以有些公司同事就算你把他加到个人通讯录里也不会混淆，因为看图示就知道了，另外，如果不想 M+ 好友列表中出现个人通讯录的好友，也可以至设定处将「自动同步连络资讯」关闭，这样就不会有私人好友出现在公用的M+ 里了，这两点都符合「公私分明」的需求。

另外公司通讯录的搜寻功能非常好用，只要搜寻任一关键字就可以找到相关的名单，不论是输入一个字二个字都可以，可以是电话相关、Email 等，只要资料里有的，都能够藉由关键字快速找到对方联络资料。

公司公告不遗失

大部份公司的公告，在以往的通讯软体中使用，都是透过「群组」来处理，但这样的公告方式，就像我前面提到的，跨了一个系统，讯息转移不过去，或者太过久远的公告都会变的难以查看，而最大的问题是，当有「新人」加入群组后，只会看到加入后开始的讯息，以往的都看不到，那么有很多事情你可能就得重新交代一次，但在 M+ Messenger，是透过企业帐号来发佈公告，只要是该公司内的人都可以直接收到公告外，还可以透过企业佈告栏来保存重要档案或资讯，这样即便是新人加入公司，也能直接翻找旧的公告讯息，很多事情就不用再一一重覆交代，有效率多了。

离开座位电话不漏接

而阿汤觉得最棒的一项功能就是「行动分机」，大家应该都有过打了电话、拨了分机，然后听到的是「您拨的分机号码目前不在座位上，请您稍候再拨..」，因为传统的桌机一旦你离开了座位，就是接不到，但 M+ Messenger 可以帮你结合公司的总机、分机，当你离开座位或是外出差勤，就算有电话打来也不用担心，只要桌机响三声未接都会自动帮你转机到你的手机上，就不会漏掉任一通重要的电话了，而且还可以节省桌机的使用费用，特别是出国时的漫游费用更有感。

免费网路语音通话 & 语音讯息

透过 M+ Messenger 互相通话也只要透过网路语音通话或是录音档的方式，反正现在大多已经都用网路吃到饱了，网路电话想怎么打就怎么打，24 小时挂在线上还是免费。

更好用的视讯会议

视讯会议的功能算是比较特别的，有些通讯软体的「群组视讯」，由发起人建立视讯群聊，当你加入后发生断线就无法再加进去，原因是都是针对单次邀请，你当下加入才能进去，而 M+ Messenger 的做法是发起一个「视讯会议」，一旦建立就会在群组或群聊中跳出讯息通知，这么一来大家就可以点击邀请讯息加入，就算突然断线也只要要重新加入就好，除非发起人按下取消视讯，否则在邀请讯息到期前，只要有被邀请到的都可以随时加入。

视讯会议的第二实用功能就是可以结合「电脑画面共享」，视讯会议现在最不可或缺的就是电脑画面共享，这样远端开会时，才能互通有无，更清楚的知道主讲人想要表达的内容，或者展示范例等，画面共享绝对是远端工作必备的功能之一。

掌握讯息读取状况

「有没有读取讯息」这件事，或许对于已经下班的员工来说，如果被盯着有没有看讯息，好像是一件很有压力的事，但我们换个角度想，如果是「公告讯息」，但发现 20 个人里还有 3 个人迟迟没读取怎么办？就得各别去问到底谁没看讯息，因为可能是重要的公告，因此在 M+ 的企业功能中加入了「查看讯息未读成员」的功能，让你可以直接看到谁还没读取讯息，这么一来只要对这几位成员再提醒一下看公告就可以了，不用再一一的满清十大酷刑逼供了（误）。

谁回覆谁一目瞭然

我们在社群上聊天或回覆留言，像是 Facebook、Twitter，都会去 @ 某人，然后回覆内容，这样就可以知道在对谁回覆，或者回覆哪则讯息，所以在 M+ 中也用上了「引用」的功能，只要针对某则讯息长按就可以选取引用功能，就可以针对某则讯息引用回覆，这样大量讯息下就不会混杂，看不懂谁在回谁。

预约讯息，下班时间不打扰

这个功能也是阿汤相当喜爱的一个，举例来说，可能在下班时间你临时想到明天一早上班需要交办的事，就会赶紧传送讯息给某人或群组，但下班就让大家好好休息吧，虽然讯息是讲明天早上的事，但在休息时间收到公事讯息就是一种无形的压力，这时你就可以用预约讯息，设定明天一早上班的时间，既不打扰到大家的下班时间，也可以在大家「正」上班的时间中传递，可以更有效率的处理，而且预约不仅是针对个人，群组讯息也可以哦。

休假放心去，讯息答录机

目前在 LINE 或 Telegram 很常看到有人会在显示名称后的状态打上（目前休假中）之类的话，但真的会注意到的不多，原因是太不明显，但在 M+ Messenger 里则是加入了「讯息答录机」的功能，当对方有开启这项功能时，只要你进入和他的聊天视窗时，就会跳出提醒，而且在聊天视讯的上方也会显示目前不方便的字眼，让你了解目前对方不方便回覆讯息，如果看到别人正在休假，就识相点吧。

可以互相转帐、发送红包免手续费

这功能如果是「主管级」以上常用的话，底下的员工应该都会非常的爱你，M+ Messenger 只要绑定银行的帐户后，就可以使用收付款以及发送红包的功能，直接和你的银行帐户连动，不需要预先储值就可以直接使用，如果是用来犒赏员工，应该一看到讯息就会合不拢嘴了吧，如果是用这个来发送年终奖金，那应该就更 High 了。

註：收款不限银行，发送款项需使用台北富邦银行帐户。

M+ Messenger 能做到的其实除了这些工作上使用的功能外，还有像是 CRM 顾客关系管理工具，例如 M+ 服务圈，简单的说，可以对你的客户分群组发送讯息，也可以针对单一客户发送专属的内容，还有粉丝标註等等，让你在管理客户上可以更加的精准，将效益提升到最高，比起传统的简讯花费更低，效果更好，更多进阶的功能可以前往 M+ 的官方网站查看，或者与 M+ 团队联繫洽询，可以更加的清楚你的需求及能帮你做到什么样的程度。

阿汤使用心得：多种功能利于企业使用 本土客服团队及时提供协助

上面提到的功能，有不少都是一般通讯软体所没有的，但对于企业都是相当便利且实用的功能，而且 M+ Messenger 本身就是由台湾大哥大所开发及维护，容易联繫，也都具有客服系统可以谘询及反应问题等，需要做更紧密的企业结合时（M+ 有提供 API 可以串接），也有专人快速协助处理，这都不是国外厂商能够做到的，即便台湾有分公司，也相当难以联繫。

资安的部份也由于是台湾在地的公司，所以在软体的开发上都是更加符合国内资安政令等，有任何问题都是有法可循，不会因为是国外厂商的通讯软体而游走在法律边缘，相对来说，方方面面都是更加有保障的，企业的通讯工具的需求是为了让工作更有效率、资讯流通更加安全，所以选择一款真正「为企业而生」的通讯软体才是王道，因此阿汤在综观比较后，非常推荐企业採用 M+ Messenger 做为主要的通讯工具，不仅功能完善，管理也更加方便。

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