集雲端、AI、Martech 集一身的本土網路公司 iKala 昨天（15 日）招開 9 週年記者會，宣布成立新事業 iKala 商務（iKala Commerce），主攻以社群電商為主的新零售領域，並將結合 AI 賦能數據驅動銷售，主攻越南、泰國、新加坡等東南亞市場。

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉首先介紹，2010-2020 年全球 3 大數位趨勢正在成形，第一是亞洲崛起，2040 年可能全球消費量會有 40% 由亞洲買單。第二數位行銷正在進行典範轉移，現在已經有 49% 網民安裝 AD Blocker，Google 也正積極準備捨棄 cookies；第三則是 AI 將會成為各個產業的關鍵競爭要素。

在這三個趨勢之下，iKala 從 2015 年開始進入行銷科技，並陸續進入雲端、AI 領域，至今 2019 年營收較前一年成長近 3 倍，海外團隊布局也在這三年成長 1.7 倍，而在疫情衝擊之下，iKala 今年第一季 YoY 成長仍超過 45%。

在 iKala 原有較專精的 Cloud 部分，目前推出了 CDP 顧客數據平台、AIOps 智慧化維運、雲端整合解決方案等服務。iKala CDP 顧名思義是顧客數據平台 (Customer Data Platform)，可以整併與管理 CRM、線上及線下等全通路資料，到機器學習、AI 分析建模至行銷自動化，透過 360 度顧客視角打造精準行銷並優化成效。

AIOps 智慧化維運服務則以 AI 技術幫助企業 IT 維運管理，協助 IT 部門可靠、高效地推動企業完善數據洞察與創新，降低數位轉型時可能產生的成本。最後，iKala Cloud 整合從雲端基礎設施、混合雲架構服務、API 管理平台、CDP、AIOps，到行銷應用，提供專為垂直產業打造的雲端整合解決方案，計劃協助零售、媒體與娛樂、遊戲、教育、金融、製造與科技、電信等七個產業轉型創新。

而新成立的 iKala Commerce 新事業群則是以網紅雷達 KOL Radar、AI 社群電商服務 Shoplus 兩項產品為主軸，KOL Radar 以獨有技術即時收集 Facebook、YouTube、Instagram、TikTok 上龐大的社群資料，並透過大數據及 AI 運算，幫助品牌、企業選擇適當的網紅進行行銷。

Shoplus 則是無須線上開店工具，讓粉絲團立即變網店的社群電商服務，透過 AI 語意及圖象偵測技術、AI 智慧聊天機器人，就能讓直播主在臉書上一邊直播，一邊讓觀眾直接回文下單。

程世嘉介紹，目前 iKala Cloud 營收在整體 60-70% 之間，iKala Commerce 則佔 30%-40%，但估計明年 iKala Commerce 就能跟 iKala Cloud 打平。他強調泰國、越南跟台灣不同，比起一般電商，社群電商更為盛行。

根據 Facebook 提供資料，越南每年平均可以產生約 2 億次跟電商成交有關的對話紀錄，社群電商規模現在可上看 100 億美元；泰國則有約 1.8 億次，規模上看 80 億美元，因此 iKala 會先以社群電商打頭陣，並且逐年引進 CDP、AIOps 等主力雲端服務。

核稿編輯：Anny