拚紓困，中信銀不落人後。中信金控11日下午舉行線上法說會，金控財務長邱雅玲公布新冠肺炎疫情相關紓困措施辦理情況，其中5月4日開辦勞工紓困貸款以來才七日，到5月11日下午已突破12萬件。

邱雅玲指出，主管機關針對紓困案的統計資料有限定範圍，若按主管機關定義，針對政府紓困案件，中信銀在民營銀行當中申請件數排第三，但很多部分是未納入計算的，中信銀都相當積極。

邱雅玲指出，像是勞動部的勞工紓困貸款5月4日啟動以來，至5月11日詢問與申請踴躍，「到今天早上申請超過11萬件，下午更逾12萬件」；另外，信用卡本息緩繳也不算在主管機關統計中，但中信銀行是全國最大的信用卡流通卡行，已經受理將近3千件的本息緩繳申請案，房貸、信貸加碼降息案件也有500件。

邱雅玲指出，疫情讓客戶行為也有改變，像信用卡刷卡量第一季在旅遊部分就衰退五成，醫療藥妝、外送美食平台、電商電視購物、量販超市方面則有成長，其中成長率最高是外送平台，因基期低，呈現倍數成長；另外，醫療藥妝也成長兩成。

此外則是ATM、行動銀行、網路銀行等自動化通路，第一季交易量已占全行交易量92.5％。

防疫措施方面，邱雅玲指出，中信金控從3月9日開始實施異地備援，有1千多人（約全行人員的10％）分屬13地辦公，目前沒有提早回歸計劃，要看中央疫情指揮中心解禁狀況。中信金也擬有居家辦公計畫，但沒真正實施，要看疫情發展，在台灣的居家辦公計劃也是1千多人、占總人數14％，也有高階主管、董事會備援，二班輪流。