讓銀行行員忙翻天的10萬元勞工紓困貸款都用去哪了？在件數、核保數都衝第一的中信銀統計指出，此次客戶申請紓困的用途絕大多數是為了家庭支出等一般消費（占86％），有7％是為了個人自營的事業，借款做投資用途占比約7％，中國信託銀行個人金融副執行長楊淑惠指出，由此可看出「救命錢」占大宗，中信銀拚量的同時更重「服務的溫度」。

楊淑惠指出，此次中信銀能不到二個月的時間內承接逾28萬件貸款量，主要得力於網路，據中信銀統計，有97％的案件量來自網路，只有3％是以填寫紙本申請書的方式申請。

楊淑惠指出，雖然大部份案件來自網路，但中信銀「服務的溫度」並不減。中國信託了解，每一筆紓困貸款都可能是一個家庭的救命錢，因此同仁都願意盡力協助客戶取得貸款資金，其中特別值得一提的，是同仁想盡辦法為一位計程車司機辦理紓困貸款的案例。

楊淑惠表示，受到疫情重創各大風景區觀光與相關交通的影響，有位計程車司機的收入也大幅下降，他上有父母，下有幼子，太太失業，身為家中唯一經濟支柱為了籌措幼稚園費用及生活開銷，主動向中信銀申請貸款。但由於該司機並沒有投保勞保，必須另外提供相關的資料。