近年來數位轉型成為企業不得不面對的挑戰， 而數據更是其中的核心所在。本週《數位轉型 台灣最行》第十集，DIGITIMES持續邀請勤業眾信經理韓世偉與翔威國際副總周世杰分享，針對台灣企業在數位轉型過程中，以數據驅動變革之路上，如何有條不紊的「理數據」？

搞不懂KPI？治標不治本

KPI是衡量企業內部工作成效最重要的指標，也是一項相當成熟的數據化管理工具。當前數位轉型的起心動念與成效衡量，皆是以企業績效提升為著眼點，對於企業進入數位轉型時代來說，KPI表現與其息息相關，但透過大數據、AI的光環加持，就真的能幫營運績效加分嗎？

首先，台灣企業主對於數位轉型仍存在一些盲點。周世杰特別指出兩大企業現況，一是企業沒真正看到問題的根本原因，便急病亂投醫，另一方面，企業一開始就對訂立KPI的做法不夠完善，例如訂立的KPI不是最關鍵，而對企業沒有實質幫助，或是太過單一而沒有統合性的KPI，企業主因此常落入為KPI而KPI的境地。在此情形下，業者便很容易做出「治標不治本」的舉措，「就像是吃止痛藥只能暫時緩解陣痛，卻無法藥到病除。」周世杰說。

大部分的企業主也很喜歡拿自己跟同行比較，透過KPI似乎可以「瞧出端倪」，但對此韓世偉也強調，KPI的定義因人而異，沒有一定標準，且根據營利型態，內外銷的比例，或是ODM與OBM的比例不同等，都會呈現不同的樣貌，其實並不能用單一面向來看。台灣企業主偶爾會陷入一種迷思，認為導入AI、大數據分析，就可以為營運績效加分，冠上新興技術的光環，但業者真的充分了解這些新技術嗎？

數位轉型關鍵技巧：理數據

周世杰表示，談KPI實際上僅是一個目的，但企業真正應聚焦的是過程與方法。周世杰進一步表示，對企業而言，當務之急應是先把目標設定好，再去盤點流程找到關鍵，甚至去補足相關系統的不足。但在此條件下，必須確立企業內部所擁有的數據資訊是通透的，一旦數據通透，後續才會有參考的價值與意義。

在數據化的過程中，目前產業可運用的工具也以非常成熟與普及。像是利用資通訊、物聯網技術等，從IT、OT到CT，協助工廠生產現場的數據傳送到後端的營運管理中心，當有了數據，轉型前的準備也已就緒，下一步則是釐清與定義數據，也就是上述所提及的數據要通透，當數據無經過梳理，最終很有可能只是「Garbage in, garbage out」。

在數位轉型的推動過程中，周世杰則建議可從兩個面向去調整，第一要以業務為本質，以提供符合客戶需求的服務為出發點，再搭配企業流程再造，建立於此架構下，再去重新去定義企業的整體資訊架構。

當有了正確的架構，搭配正確的數據，第二步則是透過大數據、AI去做分析，並將相對應的系統建立在共同的雲平台上，如此，不只完成所謂的內部整合，同時也達到串聯上下游的協同合作目的，建立一個跨供應鏈的生態系。近年數位轉型已經進入實質進展的階段，那麼面對已經準備好的企業，專家們又有什麼建議呢？

對此，韓世偉指出，第一，數位轉型並非一步到位，但也不可長時間都毫無進展，因此企業一定要建立階段性的目標計畫，按照步驟逐步壯大。第二，則是該目標一定要跟企業營運相關，第三，則是不要盲目跟風新興科技，企業應先釐清問題的根本是什麼，再延伸針對問題應提出，有時候，對症下藥的成本，可能遠比急病亂投醫來的更低、更有效益。

周世杰則表示，當前數位轉型發展已相當成熟，市場上專業的SI廠商、顧問比比皆是，業者應善用這些資源與工具，透過專業的角度與建議，加速目標達成，或是透過單點的PoC驗證可行性後，再逐漸引導至線甚至面，最終達到企業目標。