2020 年一場新冠肺炎疫情改變了地球上多數人的生活，全球經濟受到重創，超過六百萬人確診、失業人口劇增、許多城市宛如空城，人類生活方式受到前所未有的影響，受影響的冠狀世代（Generation Corona）成為新興名詞。所幸台灣疫情逐漸趨緩，衛福部超前部署推動「防疫新生活運動」和「樂活防疫」，鼓勵民眾在做好保護自己的措施下，仍能出門進行正常消費及活動，進入「後疫情時代」。

「我們希望的是當社會停止運轉時，PChome 24h 購物仍然能為大家把所需要的東西送達」詹宏志緩緩而堅定地說。

學習自處成為必修課

冠狀世代意指受到新冠肺炎影響的年輕一代，疫情的影響不僅止於疫情趨緩，原本規劃好的人生被突如其來的疫情打亂步調，冠狀世代對未來懷抱著迷茫和焦躁不安又該何去何從？正值 20 周年的台灣最大電商集團 PChome 24h 購物近日發布一支影片，董事長詹宏志與大家分享他在這場疫情中的洞察，這場疫情教給冠狀世代重要的一課，就是每個人都該從過程中學習自處，然後把它變成我們生活的一種內容，當疫情過去之後，我們有能力單獨跟自己相處。

學習自處的過程是需要練習的，為了成為冠狀世代的後盾，PChome 24h 購物做了很多努力，首先從防疫開始，PChome 24h 購物送貨過程中進行嚴格的防疫措施，物流士在接觸包裹前後都會經過反覆的消毒和防疫檢測，確保消費者收到每一個包裹時都能安心；在封城傳聞甚囂塵上時，PChome   24h 購物也利用大數據監測補貨，避免囤貨潮及搶購潮造成的貨源短缺，並即時通知顧客購買；針對疫情中的民生必需品如調味料、泡麵、衛生紙、寵物用品，甚至是「宅經濟」當道而引發熱銷的追劇神器、電玩遊戲、居家健身品等等，也都先行向廠商協調出貨，保證貨源供應無虞，並向物流夥伴調度確保出貨順利。

根據 PChome 24h 購物的觀察，在疫情期間，動物森友會特別版主機、人體工學椅、膠囊咖啡機、氣泡水機、室內擴香等居家用品的銷售排名非常高，隨著隔離的增加和遠距的需求，待在家的時間更多了，習慣群聚的人們開始與自己相處，此時需要一些紓壓小物來療癒自己。

隨著疫情逐漸解禁，原先管制或受到貨源限制的口罩及熱銷商品 Switch 健身環等產品也在 PChome 24h 購物立即上架，洞悉消費者的需求，在最需要的時刻送到消費者手上為最大使命。

根據主計總處公布的數據，疫情高峰的四月失業率衝破 4%，與三月相比上升 0.31 個百分點，創下金融海嘯以來最大幅度，然而 PChome 24h 購物在此時大規模釋出 300 名職缺，亦推動學生在學實習計畫，為對未來感到迷茫的冠狀世代帶來一絲希望。除此之外，PChome  網路家庭整合六大服務資源，推動「桃園市民安心休閒包」，積極整合服務資源，全力支持居家防疫政策，希望能號召更多人投入防疫工作，在疫情蔓延時堅持與大家站在一起。

回顧這幾個月以來，疫情的影響使全球消費模式加快了轉型的步調，在疫情時期民眾減少出門採購，電商成為最強後盾，在這段期間也多了許多首次用戶。根據 PChome 24h 購物的統計，一到五月首次購物下單會員佔比高達三成，新客在四月年增率 80%，其中以 35 歲以下消費者占五成。消費者習慣與銷售通路的結構改變了，PChome  24h 購物也洞察到這樣的趨勢會延伸到了「後疫情時代」，並與政府合作，幫助經濟部輔導實體零售商投入線上市場，協助數位化轉型。 

經歷過疫情的世界已經不一樣，冠狀世代必須學習自處才能在萬變的世界中保持不變，電商也利用在疫情中學到的事幫助大家適應「回不去」的世界，成為冠狀世代最溫柔而有力的陪伴。

本文章內容由「PChome 24h」提供，經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。