持續推動數位創新，打造貼近客戶需求的銀行服務，渣打國際商業銀行今年屢獲各界肯定，在2020卓越銀行評比蟬聯外商銀行「最佳數位金融獎」，和「最佳國際金融獎」，以及國際期刊亞洲銀行及財金雜誌（Asian Banking & Finance, ABF）年度選拔的「台灣最佳個人金融外商銀行」與「台灣最佳數位銀行服務」兩項榮耀。

渣打銀行個人金融事業總處負責人林素真表示，「渣打集團近年積極投入資源在金融創新，台灣更是渣打數位轉型的關鍵市場」，除了投資台灣的軟硬體升級，建置多元數位金融工具與平台，更透過企業文化推廣與塑造，由內而外真正落實創新營運模式。

亞洲銀行及財金雜誌評審小組指出，渣打銀行獲獎關鍵在於真正了解消費者需求，並且提供融入消費者生活的數位平台，讓銀行服務變得輕鬆簡單，面對激烈市場競爭與日新月異的數位金融趨勢，渣打銀行顛覆傳統思維，持續打造多項突破性的創新產品與服務。

該小組並舉例渣打銀行的SC Keyboard Banking，是全台灣首創的社群金融解決方案，用戶在聊天過程中就能完成轉帳或發紅包，讓銀行服務無縫融入消費者的生活。同時，渣打銀行LINE官方帳號搭載智能客服Chatbot「Stacy」，運用大數據與機器學習，讓客戶在彈指間就能獲得解答。