日本便利超商缺人問題由來已久，成為2016年起日系無人商店投資的主要動力，但日系便利超商服務繁多，日本行動支付難推廣，導致歐美使用的無人商店技術在日系便利超商使用仍有不足，2020年6月30日，日本全家便利超商(Family Mart)推動新實驗，從遠端遙控機器人，希望克服先前無法解決的問題。

根據全家公開的資料，與日本機器人新創企業Telexistence合作，引進Telexistence開發的遠端遙控機器人，以及相關的雲端平台技術，替偏遠且聘人困難的店面處理貨架上貨物，2020年7月底首家實驗店開始應用，至2022年為止最多將用在20家分店，成功的話後續可能擴大採用。

而Telexistence使用的雲端服務，則是架構在微軟(Microsoft)的雲端服務、Microsoft Azure平台上，這個雲端機器人管理系統名為AWP(Augmented Workforce Platform)，能讓戴上虛擬實境頭戴顯示器(VR HMD)與控制系統的人，看到與遠端機器人一樣的景象，並遙控機器人做一樣的事。

全家引進Telexistence技術的目的，在解決便利超商貨架整理的問題，日本也好台灣也罷，便利超商貨架上的商品種類繁多，AI自動處理仍有困難，工讀生雖然輕易處理，但24小時便利超商的最大罩門，就是半夜，這是清理商品最佳時機，卻也是最難聘人的時段，有時就需要專人在複數店面跑來跑去。

大城市的便利超商距離近，物流人員幫忙排列商品還好，偏僻地區就很難，但透過雲端平台遠距遙控機器人，問題便迎刃而解；另一方面，這技術有助於肢體殘障人士再度就業，增加便利超商聘僱人力的選擇，若碰到COVID-19(新冠肺炎)之類疫情，也能提高從業員安全。

全家首間遙控機器人實驗店面，預計只放30種商品，根據Telexistence公司方面說法，現在一般店員泡麵上架每碗約需5秒，該廠的技術則需8秒，還有精進餘地；預計合作實驗展開後，很快就能讓貨架整理速度與真人相當，也能處理上百種貨物，屆時1人便可替遠地多家店面完成貨架整理，提高人力效率。