如果在路上看到「DT To Go」標誌的機車與外送箱，或許人們會好奇：難道又是新的美食外送平台上線？其實這是微軟（Microsoft）專為「數位轉型」打造的科技外送；DT = Digital Transformation，繼「數位轉型私房菜」系列後，今年台灣微軟首席營運長何虹（Hedy）從私廚化身為外送員，以時下最熱門的機車外送服務為包裝，為商業合作夥伴親自送上新穎、客製化的微軟服務與科技，並將數位轉型的關鍵策略分享給更多企業。

而本系列開播第一集，就找上與微軟有著共同數位原生 DNA 的 KKBOX。事實上，KKBOX 是台灣市佔最高的音樂串流平台，秉持著新創精神，不斷追求創新與進步，在集團化的過程中，串聯內容創作與文化輸出，開拓出亞洲音樂娛樂生活版圖。近年，KKBOX 更進一步將 B2C 經驗延伸到 B2B 服務。這樣充滿活力與科技力的公司，將提供什麼樣的數位轉型 know-how 與 mindset？又會與微軟擦出什麼樣精彩的火花？

Microsoft Azure 助攻 KKBOX 音樂上雲，提升跨海服務即戰力

2005 年推出至今，KKBOX 不但是全世界第一個合法付費音樂串流平台，更成為台灣音樂產業數位化的重要推手。在網路非法下載音樂的時代裡，KKBOX 以訂閱會員制，透過網路提供歌迷便捷的音樂聆聽體驗，進而培養消費者付費聽歌的習慣；此舉不僅為台灣音樂製作端帶來穩定且重要的收入，也讓 KKBOX 成為台灣市占第一的音樂串流平台。

然而，「音樂上雲」這件事其實並不簡單，尤其當 KKBOX 拓展海外版圖時，如何讓跨國服務迅速上線，同時保持穩定流暢的品質，更成為技術團隊的一大挑戰。

「因爲過去 KKBOX 的機房都是在台灣，所以每當要開發新專案、新功能，或提供跨海服務時，就會需要更多或是對應的 server（伺服器），這時就會遇到資源調度的難題。」作為KKBOX 技術後盾的 KKLAB，AVP 陳宏益（Gaod）如此說道。 

他以近年實際發生過的案例說明：某次在日本的客戶想要做線上活動直播，沒想到線上實際的使用者人數比預估的要超出 5 倍以上，儘管事先已準備 server 以便資源調度，但由於部署機器的環境仍需要 30～60 分鐘，顯然來不及因應急迫的暴增需求。

「運用 Microsoft Azure 之後，在環境準備與流量調整都更具彈性，而反應速度提升讓技術團隊對於突發事件的處理更游刃有餘，進而加速內部開發新服務的時程。另一方面，對用戶來說，使用體驗也同步優化。」Gaod 說。

以往若是地端的 server 出問題，修復機制約需至少 3 秒才能解決，此時使用者已經感覺到服務延遲了。然而，現在透過監測機制，便能讓後台AI自動修復，使用者幾乎無法察覺系統調整的瞬間。

微軟不藏私，以合作夥伴生態系助 KKStream 新服務 BlendVision 闖全球市場

另一個運用 Microsoft Azure 的例子是 KKBOX 集團旗下影音串流服務技術公司——KKStream 的最新產品「BlendVision」。它是一套提供給全球串流平台業者的應用組合，來自於 KKStream 將過去影音串流的技術經驗集大成，所淬煉出的 SaaS（Software as a Service）服務。

首先推出的應用是 BlendVision™ VOD Streaming，有別於一般的轉檔工具，第一階段是導入 PTE （Per-Title Encoding，按主題編碼技術），利用 AI 辨別不同位元速率（Bitrate）進行影片壓縮轉檔，大幅減少傳輸頻寬、節省儲存空間，以降低 OTT 平台業者的營運成本。

而在第二階段，將進一步導入影像增強技術 PSE（Perceptual Streaming Engine，感知串流引擎），強化原始影片的視覺表現，將低解析影片提升一倍畫質。簡言之，就是讓 720p 看起來像 1080p，有效節省頻寬、加快影片啟動時間，提供給觀眾更流暢的高品質串流影像。

目前 BlendVision 已經上架到 Microsoft Azure Marketplace，緊接著朝向下一個目標邁進——「BV10」，也就是要在今年找出 10 個重要的關鍵客戶，透過具指標性的客戶回饋，優化 BlendVison 的服務。而要完成這個目標，微軟全球合作夥伴生態系，成為不可或缺的助力。

「對於 KKStream 來說，BlendVision 不僅只是透過 Microsoft Azure 平台提供服務，更看重 Microsoft Azure 有著遍及全球、為數最多的資料中心，以及微軟全球夥伴生態系為我們帶來的商機。」KKStream 事業群總經理蔡怡仁（Eric）補充道。

Eric 表示，其實軟體服務產品化的過程是非常辛苦的，產品出來後並非立即可以銷售，還必須經歷與客戶溝通、理解市場需求的過程，逐步成熟化。然而，市場那麼大、客戶這麼多，如何找到對的目標方向，成為攸關公司持續成長的核心要素。因此，對於 KKBOX 集團來說，與微軟合作有一個很棒的好處是，能觸及微軟全球合作夥伴的生態系，並接觸到以往不得其門而入的產業客戶；換言之，一旦找到對的窗口，業務發展的機會便手到擒來。

對此，KKStream 資深技術總監官順暉（Drake）也肯定地說道：「這是微軟很不一樣的地方。不僅是提供自己擅長的部分，更帶入合作夥伴，讓大家互助合作、共享資源，也加速軟體開發、服務推廣；就像前面提到的，透過微軟我們能吸收到更多客戶想要的東西，這是一個共同學習的過程，真正理解產業的需求，才能協助企業數位轉型。」

微軟結盟 KKBOX 集團玩 AI，比科技更強大的應援力就是「Partnership」

以協助企業數位轉型為目的科技外送「DT To Go」，台灣微軟首席營運長 Hedy 帶來的首份外送驚喜，是附載著微軟全球豐富銷售能量的「Partnership」合作夥伴關係。

除了先前微軟提供給 KKBOX 集團的人力協助、技術支援，更透過強強結盟、讓 KKBOX 集團加入微軟的合作夥伴生態系，進一步與全球企業客戶接觸，並增加更多商業銷售機會。

「KKBOX 集團一直都是做 B2C 的生意，當要開始轉向 B2B 時，接觸企業市場這方面就相對不熟悉。現在有微軟作為合作夥伴，透過豐富的生態系資源，與我們並肩作戰、共同銷售 BlendVision，並推向國際市場。」KKBOX 集團共同創辦人暨執行長林冠羣（Chris）說。

另一個有趣的合作面向是，KKBOX 正與微軟共同開發「AI 音樂應用」。

第一項嘗試源自於 KKBOX 對於音樂產業長期以來的洞察。當一首歌上架到平台，72 小時之內，運用 KKBOX 研究中心建立的 AI 預測系統，便能展示出這首歌未來的市場發展。Chris 解釋：「目前音樂產業的投資仍偏向『人為經驗判斷』，以主觀感受賭一把音樂會不會紅、這首歌會不會賣。然而，KKBOX 有大量的音樂聆聽數據，可以提供音樂人與產業運用與參考。我們認為『數據』有助於提供更準確判斷，並幫助產業發展。」

而另一個專案「AI 音樂創作系統」，KKBOX 選擇與在 AI 領域深耕許久、擁有深厚技術資源的微軟亞洲研究院共同合作，運用機器學習的技術，協助音樂製作。創作者只要上傳一段創作旋律，AI 便會自主編曲，之後再由創作者進一步調校，與 AI 共同協作完成創作。

數位原生的 KKBOX，也有數位轉型挑戰？

回到數位轉型的話題上，作為數位原生企業的 KKBOX，是否就不需要所謂的「數位轉型」？ 事實上 KKBOX 內部一直秉持著「創新與成長」的思維，對外也持續推動整個台灣音樂產業進行數位轉型。透過理解產業不同供應端的需求，攜手音樂產業上、下游接觸新的技術與觀念，創造出更好的音樂產業環境。

Chris 坦言：「其實 KKBOX 集團有著深深的 Sense of Urgency（急迫感）。過去幾十年才看到一次工業革命，但現在時代轉變越來越快，從網際網路、行動網路、雲端運算到人工智慧，我們一直都在追趕迭代革新的科技，產業也不停地改變內容創作和發行生態，所以公司必須具備 Growth Mindset（成長型思維），才能面對未來的挑戰。」

KKBOX 擁有數位原生的 DNA，也因此淬煉出兼具效率與彈性的企業文化，秉持著新創精神，從容面對瞬移萬變的環境與挑戰。「這就是我會找上微軟的原因，KKBOX 的理念與微軟的企業文化不謀而合。」Chris 說。

身處在數位時代下，改變的不僅是大眾生活習慣，更影響企業營運模式，面對全球的競爭挑戰，KKBOX 集團持續成長，由影音的便捷性演化成串流科技的技術專業；從求生的急迫感蛻變出超前部署的市場藍圖。微軟的強力應援就像是催化劑，能加速企業實踐計畫的步伐，助其發展具有前瞻性的領先優勢。

企業轉型的過程中，掌握趨勢、經營策略當然是不可或缺的，但更重要的是懂得運用資源，並在有效的時間達成目標，要滿足這些條件，還需要找到強而有力的合作夥伴，這次「DT To Go」送上的「Partnership」即是最關鍵的核心。

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