新冠肺炎疫情改變消費行為，金融服務也大量從數位化中找尋新定位，有高達77％受訪者認為，人工智慧（AI）將是最能改變遊戲規則的技術，因為AI的用途廣，以個性化來改善客戶體驗，並支持新業務開發的潛力，未來五年AI將與雲端技術、數位生態系統大幅影響銀行業的樣貌。

全球銀行系統製造商Temenos與經濟學人智庫（EIU）合作調查銀行業未來的全球研究，近日公布調查結果。調研團隊指出，每年固定進行一次大規模調查，才易於掌握銀行業的最新趨勢，尤其在今年受到前所未有的疫情影響，所有產業的數位轉型都加速進行，銀行業更需從消費金融、商業銀行和私人銀行等不同面向深入探討。

此次調查中，有關銀行業在疫情期間聚焦的投資，前三項為資訊安全、AI、雲端技術，占比分別為35％、33％、27％。其中，66％受訪銀行業者認為，新技術在未來五年內對銀行業影響最大，2020年起算的十年是數位轉型的關鍵時刻，銀行業者現在起須針對新技術進行有效監控，找出自家最契合的發展策略，否則五年內可能落居後段班。

對於AI導入未來的正常商業營運，EIU團隊指出，這次的訪談中，超過一半的受訪者為CEO級別的銀行界高階主管，在所有先進技術中，高達77％受訪者認為，AI會是最能改變遊戲規則的技術，因為AI的用途廣，以個性化來改善客戶體驗，並支持新業務開發的潛力。例如，歐盟的通用資料保護規則GDPR加入了對AI演算法等新技術演繹的解釋權（Explainable AI）。