致力推動保險保障的元大人壽，為落實主管機關的「金融服務業公平待客原則」及優化對保戶的服務，全面推動有感服務再進化，針對客戶服務品質及申訴理賠兩大面向進行服務提升、強化效能之各項行動方案。

元大人壽在客戶服務精益求精之精神，繼2019年卓越最佳保險評比大調查，在保險同業中脫穎而出，獲得「最佳服務品質獎」殊榮，持續優化客戶服務，在今年3月獲金管會公布為辦理消費者保護較具成效之業者，且連續兩年符合資格；4月再獲保險局公告最近一期申訴綜合評分值，元大人壽列為同業第一。

首先是服務硬體，針對客戶親臨辦理保單業務的保戶服務中心，元大人壽營造出溫馨、綠化的環境氛圍，讓客戶在洽辦過程中能感到安心而愉悅。在服務效能上，推動快速臨櫃服務，包含快速理賠及保單借款，而「線上預約」的服務功能，更可大幅節省保戶臨櫃等候的時間，創造最佳的服務體驗，也因此元大人壽在2020上半年的櫃台服務滿意度調查中，客戶給予平均98的高分。

在客戶最常使用之諮詢及申訴管道的客服專線，元大人壽嚴格控管接聽率與接聽品質，透過商品、理賠等教育訓練，希望第一線同仁能在接電話的第一時間立即解決客戶問題，讓客戶體驗到有感服務。而針對申訴個案，更研擬各項改善措施，透過定期開會、優化內部作業流程，在上半年的電話客服滿意度調查，客戶也都給予超過95分的肯定。